FAQ

Perguntas frequentes

Como troco um produto?


Primeiro, entre em contato conosco por e-mail. Depois, vamos ver de que lugar você está nos procurando. Se for do Rio de Janeiro, nos bairros da Zona Sul ou Barra, trocamos em mãos. Se você for de outro bairro ou estado, a troca é via correios e tais despesas não serão reembolsadas. O valor do reembolso será apenas do produto e não da entrega. A Bolchet disponibiliza o serviço de troca e devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do seu pedido nos seguintes termos:
Troca: Realizada por outro modelo igual (sem possíveis defeitos que geraram a troca) ou outro modelo de estampa diferente, porém de mesmo valor. Devolução: Reembolso do valor pago pelo produto através de depósito bancário. O valor do reembolso será apenas no produto. Não devolvemos o valor da taxa de entrega via correios.
Toda intenção de troca ou devolução deve ser previamente comunicada à Bolchet através do nosso e-mail com o assunto TROCA ou DEVOLUÇÃO.

- As bolchet só serão aceitas se devolvidas:

• Com as etiquetas e lacres intactas;
• Na embalagem original, não danificada. - acompanhadas de acessórios. Embalagem plástica e etiquetas são consideradas parte do produto.
• Não usadas, lavadas, sem odores, manchas, nem alterações feitas pelo cliente.


- Antes de receber a troca ou estorno, o item devolvido precisa chegar ao nosso QG, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis pra ser concluído. Depois disso, enviaremos um e-mail com a confirmação da troca ou devolução do seu pagamento.

Podem gerar reprovação na análise das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso.




Como posso mudar a alça do bolchet?


A alça da Bolchet é regulável. Para isso, utilize a fivela arrastando-a para a lateral e prendendo-a em novos furos da alça. Temos vídeos explicativos nas nossas redes sociais. Para trocar a alça da sua Bolchet por outros modelos como alça doleira e alça mão, apenas retire os mosquetões laterais e faça a troca. Obs: as alças doleira e alça mão são vendidas separadamente.




Como calculo o frete e o tempo de entrega?


O frete e o tempo de entrega são calculados via PagSeguro. O site, juntamente com os Correios calcula o valor e o tempo. Porém, para bairros da Zona Sul do Rio de Janeiro e Barra da Tijuca, a entrega pode ser feita em mãos com a taxa fixa de 10 reais.




Como posso rastrear o meu produto?


O seu produto receberá um código com letras e números dado pelo sistema dos Correios. Esse número será enviado para você por e-mail logo após a postagem do produto; juntamente com o tempo aproximado de entrega. Para saber onde está a sua Bolchet, entre no site dos Correios e vá em rastrear produto. Lá você irá inserir os números e terá as informações necessárias.




Não recebi o e-mail de confirmação da compra. E agora?


Se você não recebeu o seu e-mail de confirmação da compra, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail bolchet28@gmail.com. Vamos averiguar o que aconteceu com seu pedido e responderemos com mais informações o quanto antes. Fique tranquilo, não vamos deixar você sem a sua Bolchet! ;)




Quais formas de pagamento a Bolchet aceita?


Os nossos pagamentos são feitos através do sistema do PagSeguro. Por isso, aceitamos pagamentos através de Cartão de crédito e Boleto bancário. Assim com depósito em conta ou pagamento durante a entrega, em mãos.

Cartões de Crédito: As compras podem ser divididas nos cartões Visa, Mastercard, Diners, Amex, Hipercard e Elo parcelado.

Boleto Bancário: O pagamento pode ser feito até o vencimento em qualquer banco, casas lotéricas ou agentes credenciados. Se preferir, você pode pagar através do seu home-banking.





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